Niemand erwartet einen Defekt, aber es ist wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn er eintritt. Garantie und Gewährleistung schützen dich als Käufer – und wir sind da, um dir den Prozess so einfach wie möglich zu machen.
Garantie vs. Gewährleistung – der Unterschied
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen kann. Die gesetzliche Gewährleistung hingegen ist eine gesetzliche Pflicht und gilt für zwei Jahre ab Kauf. Bei uns erhältst du beides – unsere Produkte kommen mit einer Herstellergarantie und du profitierst zusätzlich von deinen gesetzlichen Rechten.
So meldest du einen Defekt
Im Fall eines Defekts kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@meubletec.com. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge Fotos bei. Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Reparatur oder Ersatz?
Je nach Art des Defekts bieten wir Reparatur, Ersatzteile oder einen Produktersatz an. Kleinere Schäden lassen sich oft einfach reparieren – wir schicken dir die benötigten Ersatzteile kostenlos zu.
Bei größeren Defekten innerhalb der Garantiezeit tauschen wir das Produkt selbstverständlich kostenfrei aus.
Was die Garantie nicht abdeckt
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder selbst durchgeführte Reparaturen sind in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt. Bitte lese daher die Pflegehinweise in der Produktdokumentation sorgfältig durch.
Bei Unsicherheiten hilft dir unser Kundenservice gerne weiter – wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.